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市政务服务中心完善投诉受理机制 着力解决群众诉求

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发表于 2017-11-24 15:31:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
  
  为不断提高服务群众能力,及时回应群众关切的问题,维护群众的切身利益,2017年,市政务服务中心始终以打造“服务最优、效率最高、成本最低、群众最满意”的政府第一窗口为目标,努力完善投诉处理机制,编写《投诉处理规范》,全面推进党风、政风和工作作风建设,切实改进服务质量。
  按照市政务服务中心标准化工作要求,大厅内设有意见箱、意见薄和随处可见的投诉受理电话,办事人员还可以在政务服务网上进行投诉举报。截至2017年11月15日,共接到群众电话投诉4件,分别是2起投诉工作人员服务态度问题、一起复印费收取问题、及市民卡办理缓慢的问题,经督查科核实了解,均已得到妥善处理。

  经过严格落实中心关于大厅管理的各项制度规范,政务大厅整体面貌有了进一步提升,工作人员服务的标准化、规范化明显提高,投诉大幅度减少,办事群众对大厅工作人员的服务态度及办事效率表示满意。
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